자주 묻는 질문(셀러)
아래 #해시태그를 선택하시면, 해당 해시태그와 관련된 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다.Q. 입점 절차를 알고 싶어요!
https://volla.live/sellerform 이곳에서 입점 신청서를 작성해주시면, 저희 입점 심사팀에서 확인 후 입점 절차를 안내해 드리도록 하겠습니다.
Q. 월 입점 비용은 얼마인가요?
현재 볼라는 월 입점비용이나 서버비를 따로 받고 있지 않습니다.
Q. 입점 제안서는 어디서 볼 수 있나요?
볼라 셀러 입점 제안서는 https://volla.live/seller/benefits/normal 이곳에서 보실 수 있습니다.
Q. 입점시 라이브 진행을 꼭 해야 하나요?
라이브를 진행하지 않아도, 입점 및 판매는 가능합니다. 라이브를 진행하지 않으셔도 수수료 등의 비용은 동일하게 적용받지만, 라이브 전용 쿠폰은 라이브를 진행하시는 셀러분들에게만 발급됩니다.
Q. 라이브는 어떻게 진행하나요?
아이폰을 사용중이실 경우, 볼라 셀러앱을 다운받으신 후 볼라 셀러앱에서 라이브 예약 및 송출이 바로 가능합니다. 아이폰이 없을 경우에는, 볼라 세일즈라운지에서 라이브를 직접 예약하신 후, [프리즘 스튜디오] 앱을 받아서 라이브를 진행하실 수 있습니다.
Q. 볼라 셀러앱으로 라이브를 켰는데 소리가 안나요!
아이폰의 [설정 - 볼라 셀러앱]으로 접속하신 후, 마이크와 카메라 접근 권한을 모두 허용해주신 뒤 볼라 셀러앱을 재실행 해주세요. 다음, 라이브 송출 화면에서 [라이브 재송출] 혹은 [새로고침]으로 표시되는 버튼을 눌러주시면 됩니다.
Q. 라이브를 진행하려면 꼭 프리즘 스튜디오 앱을 사용해야 하나요?
안드로이드 폰으로 라이브를 진행하기 위해서는, 반드시 프리즘 스튜디오 앱을 설치해주셔야 합니다(https://bit.ly/3qKrkUD). 아이폰으로 라이브를 진행하시는 경우에는, 프리즘 스튜디오가 아닌 볼라 셀러앱으로 라이브 진행이 가능합니다.
Q. 라이브가는 언제까지 적용되나요?
라이브가는 라이브가 종료된 후 10분까지 적용(유지)되며, 라이브 전용 쿠폰은 라이브 종료 즉시 소멸됩니다.
Q. 라이브 진행 도중 화면/소리가 끊기거나 안나와요.
다음 [송출 장애 가이드(셀러앱 전용)] 링크를 참고하시면, 라이브 진행 중 송출이 제대로 되지 않는 경우에 대한 조치 방법들을 찾아보실 수 있습니다. https://bit.ly/34kCtSq
Q. 라이브 시청자 수는 어디서 확인할 수 있나요?
볼라 셀러앱(아이폰)으로 라이브를 송출하실 경우, 왼쪽 상단의 눈 모양 아이콘에 있는 숫자로 확인하실 수 있습니다. 프리즘 스튜디오 앱(안드로이드)을 사용하실 경우에는 프리즘 스튜디오 앱에서 바로 시청자 수를 확인하실수는 없지만, 볼라 세일즈라운지(모바일, PC 둘 다 가능)의 라이브 탭(https://saleslounge.volla.live/live/list) 에서 시청자 수를 확인할 수 있습니다.
Q. 고객 리뷰는 어떻게 확인하나요?
볼라 셀러앱을 다운받으시면, 첫 번째 피드 탭에서 구매자분들이 작성하신 리뷰를 확인하거나 리뷰에 대한 답글을 작성할 수 있습니다.
Q. 볼라에서 샘플도 제공해주나요?
현재 볼라에서 따로 샘플을 제공해드리고 있지는 않습니다.
Q. 상품 가격을 변경했는데, 볼라 앱에서는 반영되지 않고 있어요.
[상품 가격]과 [할인된 상품 가격] 혹은 [라이브시 상품 가격]을 다르게 입력해주셨다면, 반드시 [할인가 적용] 스위치를 켜주세요. 스위치를 켜지 않으면, 할인가를 입력하거나 변경해도 볼라 앱에서는 [상품 가격]만 보여지게 됩니다.
Q. 상품 등록은 어떻게 하나요?
상품 등록은 볼라 세일즈라운지(https://saleslounge.volla.live/product/list) 에서 가능(모바일, PC 모두 가능)합니다. 볼라 셀러앱으로는 상품 등록이 불가능하니, 이 점 참고해주세요!
Q. 상품을 등록했는데, 볼라 앱에서 보이지 않아요.
볼라 세일즈라운지에서 상품을 등록하신 후에는, 꼭 [상품 노출 여부]를 '숨김'에서 '노출'로 변경해주셔야 볼라 앱에서도 상품이 보이게 됩니다.
Q. 세일즈라운지에서 상품 삭제는 어떻게 하나요?
현재 상품을 삭제할 방법은 없습니다. 대신, 삭제하고자 하는 상품의 정보를 새로운 상품의 정보로 바꿔서 사용하시거나 상품의 노출 상태를 감춤으로 변경하시는 등의 방법을 권장해 드립니다.
Q. 볼라에서 CS도 담당을 해주시나요?
결제 오류나 앱 사용 관련 CS는 볼라에서 직접 응대해드리고 있지만, 배송이나 상품 관련 CS는 직접 진행해주셔야 합니다.
Q. 볼라의 페널티 제도가 궁금해요.
다음 링크로 들어가시면, 볼라 페널티 가이드라인을 볼 수 있습니다. https://bit.ly/2KRAJcn
Q. 정산 날짜의 기준이 궁금합니다.
정산은 2주에 한 번 씩 매주 월요일 진행됩니다. 정산되는 날을 기준으로, 결제가 완료된지 14일이 지난 발송 완료 건은 정산에 포함됩니다. 영업일을 기준으로, 마지막 정산일 14일 후가 다음 정산일입니다.
Q. 정산시 발생하는 수수료에 대해 알고 싶어요.
입점 후 누적 매출액이 100만 원을 달성하기 전까지는 수수료가 발생하지 않습니다. 누적 매출액이 100만 원을 달성한 이후부터는 3.03%의 판매 수수료(부가세 포함)가 적용되며, 그 외의 서버비나 월 입점비용은 따로 없습니다.
Q. 쿠폰 정책에 대해 알려주세요!
현재 볼라에서 발급되는 모든 쿠폰은 볼라에서 그 금액을 부담하고 있습니다. 또한, 라이브를 진행하게 될 경우 저희 쪽에서 셀러님께 라이브 동안만 사용하실 수 있는 라이브 전용 쿠폰을 소량 발급해드리고 있습니다.
Q. 쿠폰은 어떻게 발급할 수 있나요?
아이폰 볼라 셀러앱을 이용하실 경우, 라이브 송출 화면 하단의 쿠폰 아이콘을 눌러서 쿠폰을 발급하실 수 있습니다. 안드로이드 프리즘 스튜디오를 이용하실 경우에는, 볼라 세일즈라운지의 라이브 패널의 쿠폰 섹션에서 쿠폰을 발급하실 수 있습니다.
Q. 진행했던 라이브는 어디서 확인할 수 있나요?
진행한 라이브는 종료 후에 자동으로 업로드되며, 세일즈라운지의 하이라이트 탭(https://saleslounge.volla.live/video/list) 에서 확인이 가능합니다. 라이브가 업로드되기까지는 최소 1시간에서 최대 24시간까지 소요될 수 있으며, 당일의 라이브 상황이나 라이브의 총 시간에 따라 업로드 시간이 다를 수 있습니다. 하루가 지나도 라이브가 업로드되지 않는 경우에는 볼라 카카오톡 플러스친구로 문의 바랍니다.
Q. 하이라이트는 어떻게 생성하나요?
볼라 세일즈라운지의 [하이라이트] 페이지에 들어가시면, 지금까지 진행했던 라이브 리스트가 보이게 됩니다. 그 중 하이라이트를 생성하고자 하시는 라이브를 선택하신 후, 각 상품에 시작 지점(영상 기준)을 설정해주시면 해당 지점으로부터 1분이 자동으로 편집되어 하이라이트로 생성되게 됩니다(실제 볼라 앱에서 보이기까지는 수 분이 소요될 수 있습니다).
Q. 볼라 셀러앱과 세일즈라운지는 어떻게 다른가요?
[볼라 셀러앱]에서는 피드 포스팅 작성과 리뷰 관리가 가능하며, 아이폰 셀러앱의 경우에는 라이브를 예약하거나 라이브 송출이 가능합니다. [볼라 세일즈라운지]에서는 상품 등록 및 수정, 주문 및 정산 확인, 라이브 예약, 하이라이트 생성 등이 가능합니다.
Q. 라이브 채팅은 어떻게 확인하나요?
아이폰을 사용중 이시라면 볼라 셀러앱으로 라이브를 진행하면서 동시에 채팅을 확인할 수 있습니다. 안드로이드 폰을 사용중 이시라면, 프리즘 스튜디오 앱으로 라이브를 진행하면서 볼라 세일즈라운지를 통해 라이브 채팅을 확인해주세요.
Q. 라이브 시작 시간 변경이 안돼요.
라이브가 시작되기 30분 전 부터는 라이브를 취소하거나 라이브 시작 시간을 변경할 수 없습니다. 이 경우 라이브 일정 취소나 시간 변경이 불가능한 것이 원칙이지만, 불가피한 사정이 있어 라이브를 취소하거나 시간을 변경해야 할 경우에는 볼라 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_xhYAnj/chat) 로 문의 부탁드립니다.
Q. 볼라 셀러앱은 어디서 다운받을 수 있나요?
아래 링크를 누르시면, 볼라 셀러앱을 다운받으실 수 있습니다. https://volla.live/app/seller
